Principais dúvidas sobre o Mercado Pago

O Mercado Pago funciona como uma subadquirente, ou seja, uma plataforma que faz a intermediação dos pagamentos entre as adquirentes (as bandeiras de cartão de crédito e os bancos), tudo de uma vez só, facilitando as transações e colaborando para aumentar as taxas de aprovação.

As subadquirentes são uma solução mais completa para quem quer vender on-line. Elas contam com ferramentas que ajudam a garantir a segurança do dinheiro em todas as partes do processo.

O Mercado Pago é um banco online que oferece todos os recursos de uma conta: eles disponibilizam uma conta digital gratuita, transferências via TED para qualquer outra conta, acesso à cartão de débito, cartão virtual para compras on-line, gestão do seu dinheiro via app e tudo isso sem custos. Além das diferentes opções de pagamentos para as vendas de inscrições do seu evento aqui na Doity.

Observação: todas as informações disponibilizadas neste conteúdo foram retiradas de tutoriais do próprio Mercado Pago e podem sofrer ajustes caso eles alterem algum procedimento.

#DicaDoity: Para vender inscrições no seu evento por pix veja como cadastrar sua chave pix neste conteúdo.

| Assim que eu criar minha conta, posso iniciar as vendas do meu evento aqui na Doity?

Sim, você só precisa criar sua conta, validar os dados e integrar ao seu evento. E tudo isso pode ser feito em apenas alguns minutos, é bem simples.

Acesse o tutorial completo: Como criar sua conta Mercado pago e integrar ao evento

Importante: se você for o titular da conta Mercado pago, nunca realize uma compra teste com os seus dados (seu cartão de crédito), porque o intermediador de pagamentos pode suspender sua conta por autofraude.

| Terei algum custo a mais usando o Mercado Pago?

Não, os custos do intermediador de pagamentos já está incluso na taxa de serviço da plataforma (10% sobre cada compra confirmada), ou seja, não será cobrado nenhum valor a mais pelo serviço de pagamentos.

Atenção: a taxa mínima para emissão de boleto é de R$ 2,50. Então, caso o valor final da compra (levando em consideração as inscrições selecionadas e descontos aplicados) não atinja o montante necessário para cobrir essa taxa mínima, a opção de pagamento por boleto não ficará disponível para o comprador. Em seu painel, no menu Editar evento > Passo 2 (Inscrições) > Formas de pagamento você poderá visualizar essa informação.

| Quais as formas de pagamento disponíveis para vender inscrições no meu evento?

Cartão
Boleto
PIX

| Quais as taxas de parcelamento e a quantidade de parcelas disponíveis?

É possível parcelar em até 12x, com o juros sempre repassado ao comprador.

No link abaixo, você consegue consultar o custo do juros de acordo com a quantidade de parcelas escolhida pelo comprador:

Custos de parcelamento - Mercado Pago

| Quais são os prazos para recebimento dos valores na minha conta Mercado Pago?

O prazo é de 2 ou 14 dias após o pagamento ser confirmado, ex.: o pagamento foi confirmado hoje, então conta hoje + 2 dias ou hoje + 14 dias.

Atenção: para alterar o prazo do recebimento de 14 para 2 dias, você deve solicitar a verificação da sua conta. Veja o tutorial completo: Como solicitar a verificação da minha conta Mercado Pago

| Qual o prazo de vencimento do boleto

Os boleto emitidos no site do seu evento terão, por padrão, 2 dias úteis de prazo para vencimento. Caso ele vença e seja cancelado por falta de pagamento, você pode emitir uma nova cobrança para essa mesma compra no menu Financeiro >> Pagamentos.

| Qual o prazo de compensação de boleto

Os boletos são compensados em até 2 dias úteis, contados a partir do dia do pagamento.

| Tenho algum limite de saque mensal?

Não tem limite mensal, mas está limitado a transferir ou sacar 250 mil por dia, caso você queira ultrapassar esse valor, precisa efetuar o agendamento para o dia seguinte.
Agendando para o dia seguinte, poderá ultrapassar o limite diário.

| O saque gera custo? ou seja, é cobrada alguma taxa?

Não, todas as transferências via TED são grátis e ilimitadas. Apenas quando o saque é feito na infraestrutura do banco 24 Horas, é cobrado o valor de R$5,90 por saque.

Dúvidas sobre transferências? Veja o tutorial: Como transferir dinheiro via TED
Dúvidas sobre o saque? Veja o tutorial: Saque Mercado Pago: entenda como funciona

| Como funcionam os estornos para os participantes? É cobrada alguma taxa?

O procedimento de reembolso é totalmente gratuito e o valor é devolvido integralmente ao comprador.

| Até quando posso realizar o reembolso de uma compra?

Se você recebeu via Pix, tem até 90 dias para devolver o pagamento.
Caso tenha recebido por outros meios de pagamento, você tem até 180 dias para fazer a devolução.

| Quais são os prazos para o comprador receber os valores reembolsados?

Pagamento com cartão de crédito:

Quando você, organizador, fizer o procedimento de devolução do pagamento, o Mercado Pago solicita o cancelamento do valor imediatamente, para que o banco faça o reembolso. O prazo para o valor ser creditado depende do cartão do comprador e pode levar entre 5 e 44 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra. O valor aparecerá na fatura assim que for creditado.

Para receber informações mais detalhadas sobre esse prazo de acordo com o seu caso, o comprador deverá entrar em contato com o banco emissor do cartão.

Pagamento via Pix ou boleto bancário:

Nos pagamentos via Pix, a devolução é sempre para a conta de origem do valor, ou seja, a do comprador. E o valor é recebido assim que for finalizado o procedimento de reembolso.
Já nos pagamentos por boleto, é necessário que o comprador tenha uma conta Mercado Pago (criada com o mesmo email registrado na compra), para que ele receba o dinheiro no mesmo momento. Ele poderá usar a quantia quando e com o que quiser, ou pode transferi-la para uma conta bancária sem gerar custos.

Observação: o Mercado Pago não aceita pagamentos de boletos pagos após o vencimento. Quando o participante paga um boleto vencido, o pagamento é recusado automaticamente, e o valor é devolvido para uma conta Mercado Pago vinculada ao e-mail do comprador.

| Caso eu precise fazer um reembolso, mas minha conta está sem saldo, o que devo fazer?

Você deverá realizar uma transferência de uma outra conta para a sua do Mercado Pago ou um depósito de dinheiro por boleto ou lotérica. Todo mês, você tem o total de 10 adições grátis via boleto e lotérica, adições extras custam R$ 3,49, já as transferências são ilimitadas e gratuitas.

#DicaDoity: Veja o tutorial sobre como evitar cancelamentos das suas vendas via Mercado Pago!

Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de atendimento pelo chat em nosso site ou pelo e-mail contato@doity.com.br.

Atualizado em: 19/02/2024