Como gerar um novo boleto
É possível gerar uma nova cobrança para uma compra feita no cartão, boleto ou débito e que esteja com os status cancelado ou boleto vencido.
Para gerar um novo boleto, acesse o opção Financeiro > Pagamentos e pesquise o pagamento.
Se a compra já estiver com o status Cancelada ou boleto vencido, ao lado já aparece o botão para gerar um novo boleto:
Basta clicar nele e seguir os passos.
Se a compra ainda estiver com o status boleto impresso ou Iniciado é necessário primeiro clicar no nome do comprador e em seguida cancelar a transação:
Agora, clique em cancelar a compra:
Observação: por questões de segurança, no exemplo acima foram ocultados, propositalmente, alguns dados do pagamento.
Atenção: é crucial que se tenha certeza de que o boleto do participante está vencido e/ou que o mesmo não efetuou o pagamento. Lembrando que o boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado no sistema. Então, essa atenção é necessária para não gerar transtornos.
Vai aparecer esta tela:
Depois de confirmar o cancelamento, você deverá informar a nova data de vencimento do boleto.
Atenção: ao surgir a opção de informar a nova data de vencimento, sugerimos que a data limite do vencimento seja 4 dias úteis antes do inicio do seu evento, pois é o tempo que se leva para o banco confirmar o pagamento do boleto.
Após informar os dados e clicar no botão Gerar, o comprador receberá um e-mail com o novo boleto e as informações de pagamento atualizadas.
Quando o boleto do participante estiver vencido, se a compra não estiver pendente;
Quando a compra for cancelada por algum motivo;
Em situações que:
O boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado: enquanto isso a compra fica pendente, então, antes de criar uma nova cobrança, certifique-se de que a compra não está em processo de finalização ou pendente por algum motivo.
A compra pode ser cancelada quando: no processo de débito, o comprador não finaliza a compra; no processo do boleto, ele vence; no processo do cartão de crédito, a compra não é aprovada por algum motivo.
Atenção: quando a compra for emitida, os dados do comprador não podem ser alterados, porque são enviados diretamente para o nosso intermediador de pagamentos. Caso, seja necessário mudar os dados, uma nova compra precisará ser feita.
Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de atendimento pelo chat em nosso site ou pelo email contato@doity.com.br.
Para gerar um novo boleto, acesse o opção Financeiro > Pagamentos e pesquise o pagamento.
Se a compra já estiver com o status Cancelada ou boleto vencido, ao lado já aparece o botão para gerar um novo boleto:
Basta clicar nele e seguir os passos.
Se a compra ainda estiver com o status boleto impresso ou Iniciado é necessário primeiro clicar no nome do comprador e em seguida cancelar a transação:
Agora, clique em cancelar a compra:
Observação: por questões de segurança, no exemplo acima foram ocultados, propositalmente, alguns dados do pagamento.
Atenção: é crucial que se tenha certeza de que o boleto do participante está vencido e/ou que o mesmo não efetuou o pagamento. Lembrando que o boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado no sistema. Então, essa atenção é necessária para não gerar transtornos.
Vai aparecer esta tela:
Depois de confirmar o cancelamento, você deverá informar a nova data de vencimento do boleto.
Atenção: ao surgir a opção de informar a nova data de vencimento, sugerimos que a data limite do vencimento seja 4 dias úteis antes do inicio do seu evento, pois é o tempo que se leva para o banco confirmar o pagamento do boleto.
Após informar os dados e clicar no botão Gerar, o comprador receberá um e-mail com o novo boleto e as informações de pagamento atualizadas.
Quando posso criar uma nova cobrança:
Quando o boleto do participante estiver vencido, se a compra não estiver pendente;
Quando a compra for cancelada por algum motivo;
Em situações que:
O boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado: enquanto isso a compra fica pendente, então, antes de criar uma nova cobrança, certifique-se de que a compra não está em processo de finalização ou pendente por algum motivo.
A compra pode ser cancelada quando: no processo de débito, o comprador não finaliza a compra; no processo do boleto, ele vence; no processo do cartão de crédito, a compra não é aprovada por algum motivo.
Atenção: quando a compra for emitida, os dados do comprador não podem ser alterados, porque são enviados diretamente para o nosso intermediador de pagamentos. Caso, seja necessário mudar os dados, uma nova compra precisará ser feita.
Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de atendimento pelo chat em nosso site ou pelo email contato@doity.com.br.
Atualizado em: 15/02/2024
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