Suporte para sua conta Mercado Pago integrada à Doity
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Por questões de segurança, o Mercado Pago não fornece informações sobre sua conta ao time Doity. Então, caso tenha alguma dúvida específica sobre transações ou sobre algum bloqueio de saque, por exemplo, é necessário entrar em contato direto com o suporte deles.
Se sua dúvida é sobre como criar a conta Mercado Pago e integrar ao seu evento aqui na Doity, veja o tutorial completo aqui!
Para ter acesso ao suporte é necessário que você esteja logado em sua conta. Assim que acessar o painel principal, basta clicar na opção Ajuda, disponível no menu do lado esquerdo:
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Você também pode acessar direto por este link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda
Você terá 3 opções de ajuda:
Ver os tutoriais
São conteúdos prontos que ensinam como você deve realizar procedimentos como saque, devolução de valores, transferências, resolver problemas relacionados à segurança e acesso, entre outros:
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Além de clicar nas categorias e ter acesso aos conteúdos disponíveis, você também pode utilizar a opção de busca no início da página, para pesquisar o tutorial sobre sua dúvida.
Falar diretamente com o suporte
Essa opção fica no final da página:
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Ao clicar nela, aparecerá um campo, no canto direito da tela, para você informar qual a sua dúvida ou problema.
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Em seguida, o Mercado pago pergunta de qual forma você prefere o atendimento:
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Basta escolher e aguardar o retorno.
Caso você receba a orientação para abrir um chamado, deve escolher a opção de contato: Quero enviar uma mensagem.
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Irá aparecer uma tela com campos para você informar detalhes da sua solicitação, podendo incluir anexos, caso você tenha print do problema que quer solucionar. Quando terminar o preenchimento, basta clicar em Enviar.
Logo em seguida, o Mercado Pago irá mostrar o número da sua solicitação, que você pode acompanhar tanto pelo email quanto pela sua conta, nessa mesma tela de ajuda.
Ligar para o SAC
Para obter ajuda geral sobre cancelamentos, reclamações e outras informações sobre o Mercado Pago, você pode ligar para o atendimento via SAC.
Essa opção de contato também é recomendada caso você esteja sem acesso à sua conta porque está bloqueada ou não conseguiu finalizar seu cadastro e precisa do suporte.
Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 637 7246.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva/fala: 0800 650 2121.
O Mercado Pago também tem um conteúdo que mostra como entrar em contato com o atendimento. Dá uma olhada!
Atualizado em: 11/07/2024
Obrigado!