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# Status/Situação dos pagamentos

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c32b7be0539fe00/38_1jea1vn.png)

Quando uma compra é realizada na plataforma, ela pode passar por alguns status de pagamento, até que seja confirmada. No menu **Financeiro > Pagamentos** você pode buscar as compras que estão com um mesmo padrão de situação de pagamento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-03-20-143_e6t4ox.png)

Além disso, você pode acompanhar o status de todas as compras, filtrar uma transação específica, clicar nela e visualizar os detalhes do pagamento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-03-20-142_mhwp9r.png)

Para fazer a busca de alguma compra específica, basta digitar o número da compra, nome ou e-mail do comprador no campo **Termo** e depois clicar em **Buscar**.

Neste conteúdo, iremos detalhar quais os status de pagamentos possíveis e o que significa cada uma deles.

# O que significa cada situação de pagamento

* **Iniciado -** é quando a compra foi iniciada, mas ainda não foi finalizada;

* **Autorizado -** é quando o pagamento está confirmado, mas ainda não está disponível para saque.

* **Concluído -** é quando o pagamento já está confirmado e está disponível para saque;

* **Em análise -** é quando o pagamento foi finalizado pelo comprador, mas está em análise pela operadora do cartão ou pelo Mercado Pago;

* **Estornado -** é quando o pagamento que foi autorizado ou concluído é devolvido (pelo organizador do evento) para o cartão de crédito do comprador;

* **Reembolsado -** é quando o pagamento que foi autorizado ou concluído é reembolsado para a conta (quando a forma de pagamento for por boleto ou pix) do comprador;

* **Cancelado -** é quando foi cancelado por falta de pagamento, análise da operadora do cartão ou intermediador;

* **Boleto impresso -** é quando o pagamento ainda não foi confirmado, mas o boleto bancário foi gerado e pode ou não ter sido pago;

* **Boleto vencido -** é quando não houve pagamento;

* **Em disputa -** é quando ocorre cancelamentos requisitados pela operadora do cartão e o intermediador, auxilia o titular da conta, tenta a reversão desse pedido que foi contestado;

* **Chargeback -** é processo inverso ao de um pagamento, o cliente contesta a compra realizada fazendo com que o valor seja estornado no cartão de crédito;

* **Em contestação -** é quando o comprador contesta a compra solicitando o cancelamento junto à operadora do cartão, e pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo o não reconhecimento de compra;

* **Gratuito -** é quando a inscrição não requer pagamento;

* **Reembolsos parciais todos -** é quando são mostrados os dois tipos de reembolso parcial, o que o organizador devolveu parte do valor por fora do intermediador de pagamentos e o que ele fez direto no intermediador;

* **Reembolsos parciais manualmente -** é quando o reembolso acontece por fora do intermediador de pagamentos e atualizou na plataforma;

* **Reembolsos parciais via meio de pagamento -** é quando acontece reembolso parcial diretamente no intermediador de pagamentos e atualizou na plataforma.

| Quando você realiza um reembolso parcial é necessário atualizar a situação da compra e da inscrição no seu evento. [Veja aqui como fazer!](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/como-funciona-o-cancelamento-de-inscricoes-reembolsadas-mhgay/)

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