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# Quando recebo o reembolso da minha compra?

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c32b7be0539fe00/12_1smrizc.png)

Para iniciar o procedimento de reembolso de uma compra, primeiramente você deve encaminhar a sua solicitação para a organização do evento pelo canal de contato que fica no site que você fez a sua inscrição. 

| [Como solicitar o reembolso/estorno da inscrição](/pt-br/article/como-solicitar-o-reembolsoestorno-da-inscricao-1hz9iml/)

Acesse o site do evento e clique na aba **Contato**, que fica no início da página principal, ou **Fale com o organizador**, que se encontra no final da página principal, como mostramos nas imagens abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c32b7be0539fe00/tela-contato-2png_64vpgo.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/falar-com-organizadorpng1uc9aw_1764e0n.png)

||| No artigo [“Quero falar com o organizador”](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/quero-falar-com-o-organizador-1kllsi6/) nós explicamos detalhadamente como você pode entrar em contato com a organização do evento. 

Feita a solicitação, basta aguardar o retorno dos organizadores no e-mail inserido. A resposta costuma ser enviada dentro de 3 dias úteis.

# Prazos de devolução

* **Pagamento via cartão de crédito**

Quando o organizador realiza o procedimento de devolução do pagamento, o intermediador de pagamentos solicita o cancelamento do valor imediatamente, para que o banco faça o reembolso. 

O prazo para o valor ser creditado depende do cartão do comprador e pode levar entre 5 e 44 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra. O valor aparecerá na fatura assim que for creditado. Para receber informações detalhadas sobre o prazo, você deve entrar em contato com o banco emissor do cartão.

* **Pagamento via Pix**

Nos pagamentos por pix, a devolução é sempre para a conta de origem do valor, ou seja, a do comprador. E o valor é recebido assim que for finalizado o procedimento de reembolso.

* **Pagamento via boleto**

O organizador do evento solicitará os dados bancários do comprador para realizar a devolução do valor.

⚠️Em alguns casos, o valor é devolvido para uma conta Mercado Pago registrada com o e-mail informado nos dados da compra. Caso o comprador já tenha uma conta com esse e-mail, basta acessá-la para visualizar o valor, caso não tenha, o intermediador cria uma conta e o comprador faz apenas o procedimento de confirmação de dados.

|| Atenção: os valores das inscrições são gerenciados diretamente pela organização do evento, sendo deles a total responsabilidade por receber as solicitações e realizar os reembolsos de acordo com o código de defesa do consumidor e o regulamento do evento.

Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de suporte pelo chat em nosso [site](https://doity.com.br/) ou pelo e-mail contato@doity.com.br ;)