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# Como reembolsar uma compra pelo Asaas

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Precisa fazer o reembolso/estorno de uma compra realizada pelo Asaas e não sabe por onde começar? Fique tranquilo, neste conteúdo vamos te mostrar o passo a passo para realizar esse processo de forma simples e segura, direto pela plataforma Doity.

Seja para corrigir um erro, atender a um pedido de cancelamento ou lidar com um imprevisto, entender como funcionam os reembolsos é essencial para manter uma boa experiência com os participantes do seu evento. Vamos lá?

###### Neste conteúdo você vai conferir os seguintes tópicos:

• [Reembolso total](#1-reembolso-total)
• [Reembolso manual](#1-reembolso-manual)
• [Reembolso parcial](#1-reembolso-parcial)
• [Reembolso de boletos](#1-reembolso-de-boletos)
• [Regras de devolução](#1-regras-de-devolucao)

| Quer saber mais sobre o intermediador de pagamentos da Doity? [Dá uma olhada neste conteúdo!](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/principais-duvidas-sobre-o-asaas-qyjj7e/)

# Reembolso total

Acesse o painel do seu evento e clique no menu **Financeiro** > **Pagamentos**.

Para localizar a transação, você pode utilizar o nome ou o e-mail do comprador e clicar em **Buscar**. Quando encontrar, basta clicar no nome do comprador para abrir os detalhes da compra e depois em **Reembolsar**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-06-19-154_sbr103.png =691xauto)

Selecione a opção **Reembolso pela Doity (via Asaas)**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/reembolso-pela-doity_qnxwzq.png =710xauto)

Informe o valor do reembolso do comprador e clique em **continuar.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/informe-o-valor-do-reembolso-e_1riwh6w.png =682xauto)
Selecione a inscrição que irá reembolsar:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/reembolsar-inscricao_nibu70.png =689xauto)
Para concluir, é só clicar no botão vermelho **Reembolsar**! Fácil, não é mesmo? 

||| Importante: essa ação não gera custo para você, inclusive, a taxa de serviço da Doity também é devolvida.

# Reembolso manual 

Caso você queira realizar a devolução do valor por fora da plataforma e apenas registrar o reembolso aqui na Doity, o passo a passo é o mesmo.

Clique em **Financeiro > Pagamentos**, localize a compra, clique nela para abrir os detalhes e depois em **Reembolsar**. Você deve selecionar a opção **Apenas Registrar Reembolso,** informar o valor do reembolso, selecionar a inscrição para que ela seja cancelada e clicar no botão vermelho para finalizar o registro da devolução:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/apenas-registrar-reembolso-ooo_1mw541w.png =675xauto)
DicaDoity: Após 7 dias da compra, os juros de parcelamentos e a taxa de antecipação (em compras à vista no cartão) não são reembolsados pela operadora. Para evitar arcar com esses custos, é importante incluir essa informação no [regulamento](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/como-adicionar-regulamento-do-evento-1b6psbi/) do evento.

# Reembolso parcial

Ao acessar a tela **Financeiro > Pagamentos**, selecione a compra e clique em reembolsar. Em seguida, marque a opção **Reembolso pela Doity (via Asaas).**
 
Informe o valor parcial que será devolvido, marque a inscrição que deseja cancelar e clique no botão vermelho para finalizar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/reembolsar-inscricao_7g0fuf.png =637xauto)
||| Atenção: essa opção é válida apenas para compras realizadas via Pix.

É possível reembolsar sem cancelar a inscrição. Para isso, deixe a inscrição desmarcada e escolha a opção **“reembolsar sem cancelar”**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/reembolsar-sem-cancelar_ccd4qd.png =680xauto)
# Reembolso de boletos

Compras por boleto não podem ser reembolsadas pela plataforma. Nesses casos, você deverá fazer a devolução do pagamento através da sua conta Asaas por PIX ou TED (você deve entrar em contato com o participante para solicitar os dados bancários) e registrar como reembolso manual aqui na Doity.

|| Atenção: a taxa de serviço não será devolvida em compras reembolsadas por essa forma de pagamento.

# Regras de devolução

* **Compras por cartão de crédito**

Em reembolsos solicitados após 7 dias da compra, os juros do parcelamento não serão devolvidos;

Em transações à vista, a taxa de antecipação não será devolvida após 7 dias, pois a solicitação de antecipação já foi processada pelo intermediador;

Em reembolsos manuais, a taxa de serviço é devolvida pelo time Doity apenas em compras solicitadas em até no máximo 90 dias após a compra;

| Observação: os prazos para estorno são definidos pelo intermediador de pagamentos e podem ser alterados a qualquer momento.

O prazo para exibição do estorno na fatura do cartão de crédito do comprador é de até cinco dias úteis ou, ainda, na próxima fatura, caso a fatura mensal já esteja fechada.

* **Compras por pix**

O reembolso deve ser feito diretamente pela plataforma. A taxa de serviço é devolvida automaticamente se a solicitação ocorrer em até 90 dias após a compra. Após esse prazo, a taxa não é restituída. 

* **Compras por boleto bancário**

Transações por essa forma de pagamento não podem ser reembolsadas pela plataforma. Nesses casos, o Organizador deverá fazer a devolução por fora (Pix ou TED) e registrar como reembolso manual aqui na Doity. A taxa de serviço não será devolvida.

||| [Este conteúdo](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/quando-recebo-o-reembolso-da-minha-compra-usvf9j/) explica detalhadamente como funciona e quais os prazos para o participante receber o reembolso. Quando algum inscrito do seu evento tiver essa dúvida, basta mandar para ele.

Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de atendimento pelo chat em nosso [site](https://doity.com.br/) ou pelo e-mail contato@doity.com.br