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# Como gerar um novo pagamento

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c32b7be0539fe00/39_e5o41b.png)

É possível gerar uma **nova cobrança** para uma compra feita por boleto bancário que esteja com os status **Cancelado** ou **Boleto vencido**.

| **💡Observação:** Ao criar uma nova cobrança para compras canceladas, você pode escolher entre gerar um novo boleto ou um código Pix para pagamento.

Para gerar um novo boleto, acesse o menu **Financeiro > Pagamentos** e pesquise o pagamento.

* Se a compra estiver com o status **Cancelado** ou **Boleto vencido**, ao clicar nos 3 pontinhos já aparecerá o botão para gerar uma nova cobrança:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-04-04-171_19zpvrk.png)

* Se a compra ainda estiver com o status **Boleto impresso** ou **Iniciado** é necessário primeiro clicar no nome do comprador e em seguida cancelar a transação:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-04-04-171_1zgw3f.png)

Agora, clique em **Cancelar compra**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-04-04-172_1hvt82d.png)

||| **⚠️Importante:** É crucial que se tenha certeza de que o boleto do participante está vencido e/ou que o mesmo não efetuou o pagamento. Lembrando que o boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado no sistema. Então, essa atenção é necessária para não gerar transtornos.

**Vai aparecer esta tela:** 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-04-04-173_4rsoe9.png)

É imporante conferir se as opções **Enviar e-mail informando cancelamento** e **Gerar nova cobrança** estão selecionadas. Depois de confirmar clicando no botão **Cancelar compra**, você deverá informar a nova data de vencimento do boleto.

|| **❗Atenção:** Ao surgir a opção de informar a nova data de vencimento, sugerimos que a data limite do vencimento seja 4 dias úteis antes do inicio do seu evento, pois é o tempo que se leva para o banco confirmar o pagamento do boleto.

Para gerar uma nova cobrança de compras canceladas, acesse o menu **Financeiro** > **Pagamentos** e pesquise o pagamento.

Basta clicar no nome do comprador para acessar os detalhes da compra. Depois de acessar, clique no botão verde **Criar nova cobrança**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-06-25-112_129bbqd.png)

Você poderá escolher entre gerar um boleto bancário ou código pix para pagamento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/3/2/3c32b7be0539fe00/captura-de-tela-2025-04-04-174_1pw1tlx.png)
| **💡Observação:** Ao escolher a opção boleto, você deve inserir uma nova data para vencimento, que não pode ser maior que 29 dias (a contar da data da compra). Caso selecione PIX, a nova cobrança gerada irá expirar em 24 horas.

Após selecionar a opção desejada é só clicar no botão azul **Gerar**.

# Quando posso criar uma nova cobrança

* Quando o boleto do participante estiver vencido, se a compra não estiver pendente;

* Quando a compra for cancelada por algum motivo;

###### Em situações que:

* O boleto leva até 2 dias úteis para ser compensado: enquanto isso a compra fica pendente, então, antes de criar uma nova cobrança, certifique-se de que a compra não está em processo de finalização ou pendente por algum motivo.

* A compra pode ser cancelada quando: no processo de débito, o comprador não finaliza a compra; no processo do boleto, ele vence; no processo do cartão de crédito, a compra não é aprovada por algum motivo.

||| **⚠️Importante:** Caso seja necessário alterar os dados de alguma compra, entre em contato com nosso [time de suporte](https://ajuda.doity.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-time-de-suporte-da-doity-1i369n7/)!

Pronto! Agora você já sabe como gerar uma nova cobrança em seu evento.

Ficou com alguma dúvida? Você pode falar como o nosso time de atendimento pelo chat em nosso [site](https://doity.com.br/), pelo WhatsApp (11) 5198-9901 ou pelo e-mail contato@doity.com.br ;)